Berbisnis merupakan kegiatan yang dilakukan oleh banyak orang saat ini baik sebagai pekerjaan utama maupun sebagai pekerjaan sampingan. Tujuan utamanya tentu saja untuk mendapatkan penghasilan guna memenuhi kebutuhan hidup. Berbisnis bukanlah pekerjaan yang mudah, apalagi saat Anda sedang merintis bisnis. Banyak hal yang harus dipelajari agar usaha bisa maju dan tidak mudah menyerah dalam menghadapi berbagai rintangan.
Seseorang juga harus mempelajari bagaimana mendapatkan pelanggan setia untuk membeli produk atau jasa yang dijual. Banyak pebisnis yang sengaja menawarkan produk baru untuk menarik pelanggan. Namun ada juga yang mencari pelanggan baru, yang tidak semudah mempertahankan pelanggan lama.
Pertahankan kualitas produk
Produk yang berkualitas pasti dicari oleh konsumen terlepas dari harga yang ditawarkan tinggi atau terjangkau. Maka yang perlu dilakukan adalah menghasilkan produk yang berkualitas dan menjaga atau mempertahankan kualitas tersebut. Jadi bukan hanya memproduksi atau menjual.
Apapun alasannya, usahakan untuk tidak menurunkan kualitas barang, sekalipun harga barang kebutuhan pokok naik. Karena sekali produk yang awalnya high quality, kemudian beberapa minggu kemudian menjadi tidak high quality. Kemudian ke depan pelanggan tidak akan percaya lagi dan tidak akan membeli lagi, padahal sudah yakin bahwa kualitasnya bagus.
Selalu berikan pelayanan terbaik
Layanan juga menjadi poin yang dipertimbangkan pelanggan. Setiap orang ingin dilayani dengan baik, begitu pula konsumen yang datang berbelanja. Sedikit atau banyak barang yang dibeli tidak akan mempengaruhi kualitas pelayanan.
Usahakan agar konsumen nyaman berbelanja sehingga betah dan tidak mau beralih ke persaingan. Karena tidak sulit untuk berpindah ke seller lain, apalagi jika harga yang ditawarkan tidak jauh berbeda. Oleh karena itu, kualitas layanan terbaik adalah alasan terpenting mengapa pelanggan harus selalu membeli dari Anda, bukan dari pesaing.
Menawarkan Promosi
Banyak konsumen yang tergiur dengan promo bagus berupa diskon, voucher, cashback promo buy 1 get 1 free. Intinya, selama ada barang yang bisa didapat dengan harga lebih murah, apalagi gratis, itu sangat menarik perhatian konsumen. Jadi, cobalah untuk menawarkan promosi atau penawaran khusus lainnya secara berkala. Misalnya setiap hari Jumat atau setiap hari Minggu. Bisa juga di hari yang bertepatan dengan peringatan hari-hari nasional atau internasional. Sehingga konsumen akan selalu menunggu hari itu datang.
Cari tahu apa yang dibutuhkan konsumen
Seorang pelanggan dengan pelanggan lainnya tidak semuanya membutuhkan barang yang sama. Hal ini dikarenakan kebutuhan setiap orang berbeda-beda. Jadi cobalah untuk mencari tahu informasi apa yang dicari konsumen. Selanjutnya, urutkan barang-barang yang paling dibutuhkan. Setelah produksi selesai, tawarkan kepada konsumen.
Meski begitu, bukan berarti semua keinginan konsumen harus dihormati. Kemampuan ketersediaan barang juga harus diperhatikan dalam proses produksi. Sebagai pebisnis, Anda perlu memahami masalah ini.
Membangun komunikasi dan menjaga hubungan dengan konsumen
Para pelaku bisnis tidak boleh terlalu sibuk memproduksi dan mencari keuntungan. Mungkin dulu Anda tidak perlu banyak berkomunikasi dengan konsumen. Namun berbeda dengan sekarang, dimana pelaku bisnis dituntut untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen, salah satunya melalui komunikasi.
Misalnya ketika ada konsumen yang memberikan kritik atau saran, sebagai pebisnis Anda harus bisa menerimanya dengan senang hati. Ucapkan terima kasih atas perhatian produk Anda karena tujuan konsumen baik untuk kemajuan bisnis Anda. Tidak perlu marah, lebih baik lagi minta saran jika tidak ada yang komplain. Selalu berpikir positif karena jika konsumen ingin Anda bangkrut, ketika terjadi kesalahan atau sesuatu yang tidak sesuai mereka akan dibiarkan begitu saja.
Membantu konsumen membuat keputusan
Kebingungan saat memilih suatu produk sering dirasakan orang saat berbelanja. Hal ini wajar apalagi jika barang yang ditawarkan semuanya berkualitas baik. Dia pasti bingung mau beli yang mana, takut salah pilih. Pelanggan pasti tersanjung ketika pengusaha membantunya memilih untuknya. Caranya, dekati pelanggan dan sampaikan referral Anda.
Namun, tujuannya di sini adalah untuk membantu konsumen agar tidak mendapat untung. Jadi, sarankan apa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, Anda berbisnis pakaian dan pelanggan bingung memilih warna atau motif yang mana. Minta pelanggan untuk mencobanya terlebih dahulu, lalu berikan pendapat terbaik Anda. Tentu saja sangat bagus ketika dipakai oleh pelanggan ini.
Memberikan kemudahan dalam bertransaksi
Saat ini, para pelaku bisnis saling bersaing untuk merebut hati pelanggan. Tentunya karena tujuan setiap orang berbisnis adalah untuk menarik pelanggan. Cara yang dapat dilakukan untuk menarik dan mempertahankan konsumen adalah dengan memberikan kemudahan dalam bertransaksi.
Lihat strategi dan metode apa yang diterapkan pesaing pada proses transaksi. Misalnya masih menggunakan cara konvensional dimana barang bisa dibeli saat konsumen datang langsung ke toko. Sehingga menciptakan perbedaan dari kompetitor dimana diterapkan sistem transaksi yang tidak hanya offline tetapi juga online.
Layanan pengiriman, transfer melalui ATM atau rekening juga merupakan metode yang baik. Saat ini, banyak juga platform dan marketplace online yang memudahkan barang sampai ke pelanggan. Hal ini juga perlu diungkit agar ada alasan bagi konsumen untuk tetap berlangganan bisnis Anda.
Sedangkan untuk bisnis makanan dan minuman, Anda bisa memanfaatkan sistem Go-Food atau layanan pesan antar makanan lainnya. GoSend dan layanan taksi online lainnya juga dapat digunakan untuk membantu pengiriman produk ke konsumen. Jadi, ketika konsumen membutuhkan sesuatu tetapi lokasinya jauh atau malas keluar rumah, memiliki jasa kurir seperti itu sangat memudahkan.
